¿Qué es el UGC y por qué está revolucionando el Marketing Digital?
Si te has pasao por las redes sociales en los últimos meses (fijo que sí, no me engañes 😏) habrás visto que las marcas ya no solo crean contenido por su cuenta sino que están tirando de lo que sube la gente: fotitos, vídeos, reseñas, memes y hasta bailes de TikTok. A esto, amig@s, se le llama UGC. Vamos, contenido generado por los usuarios de toa la vida sobre una marca, un producto o un servicio, sin que esta tenga que pagarlo (al menos, no directamente).
Básicamente, en lugar de que las empresas se lo curren todo solas con campañas súper producidas, dejan que sean los propios usuarios quienes cuenten su experiencia, recomienden productos y le den vidilla a la marca con contenido real y auténtico.
Beneficios del UGC para las empresas
💡 Confianza y credibilidad
Nada genera más confianza que escuchar a alguien decir: «Esto lo he probado yo y es la caña». Los testimonios, reseñas y experiencias reales de otros clientes son como ese colega que te recomienda un bar buenísimo y claro, te fías más de él que de cualquier anuncio en Internet.
💰 Ahorro en pasta (y en quebraderos de cabeza)
Las marcas pueden aprovechar el contenido que crean los usuarios sin invertir en producción. Vale, algunas por ejemplo pagan por UGC, pero sigue siendo más rentable que una campaña publicitaria a lo grande.
❤️ Más compromiso, más amor
Cuando alguien crea contenido sobre tu marca, se siente parte de ella. Y cuando te sientes parte de algo, te cuesta más despegarte. Vamos, que el UGC no solo fideliza, sino que engancha.
🚀 Visibilidad a lo grande
Cada vez que un usuario sube una foto, un vídeo o un post mencionando tu marca, tu alcance se multiplica sin que tengas que mover un dedo. Es como cuando tu grupo de amigos habla de ti en una reunión a la que ni siquiera fuiste, pero de repente todo el mundo te conoce.
¿Por qué usar el UGC para impulsar tu marca?
Porque no cuesta (casi) nada, le da un toque auténtico a la marca y, si lo usas bien, puede hacer que tu negocio brille en redes sociales sin que tengas que romperte mucho la cabeza.
- La gente confía en la gente (y no en los anuncios rimbombantes)
Más del 80% de los consumidores dice que confía más en el contenido generado por otros usuarios que en los anuncios tradicionales. O sea, que si ven a alguien real usando tu producto y diciendo que es la leche, se lo creen más que si lo dices tú.
Los millennials y la generación Z son especialmente escépticos. Si no ven opiniones, fotos y/o reseñas de otros clientes, desconfían y buscan otra opción.
- Autenticidad al poder
Hoy en día, las marcas no solo venden productos, venden valores, experiencias y una forma de ver el mundo. Y el UGC es la mejor manera de demostrar que lo que dices es verdad.
El 55% de los consumidores elige marcas con las que se siente identificado. Si tu audiencia ve que otras personas ya están disfrutando de tu producto, sentirá que forma parte de algo genuino y especial.
- Menos gasto, más impacto
Crear contenido de calidad cuesta tiempo, dinero y neuronas. Pero si tu comunidad ya está generando contenido por amor a tu marca, ¿por qué no aprovecharlo?
Contratar a influencers puede salirte por un ojo de la cara, pero pedirle a tus clientes que suban una foto usando tu producto no te cuesta ni un café. Eso sí, un like, un comentario de agradecimiento o compartir su publicación es lo mínimo ¿no?.
- Más engagement, más comunidad
Las marcas que interactúan con su comunidad y comparten su contenido suelen recibir un 28% más de participación en redes. ¡El compromiso genera más compromiso! Y si los usuarios ven que te tomas en serio sus aportaciones, más se animarán a participar.
- Más conversiones (o cómo vender sin parecer que estás vendiendo)
El UGC es esa prueba social que le dice a los indecisos: «Tranquilo, esto funciona». Si ven a otros disfrutando de tu producto, será mucho más fácil que terminen haciendo clic en el botón de compra.
- Feedback en tiempo real
El contenido generado por usuarios también te da insights valiosísimos. Puedes ver qué gusta, qué no, cómo usan tu producto y qué mejoras podrías hacer. Básicamente, es como un estudio de mercado gratuito.
¿Cómo incluir el UGC en tu estrategia de marca?
Ahora que ya sabes que el UGC es oro puro, te dejamos unos trucos para incluirlo en tu estrategia sin esfuerzo:
- Define tus objetivos
¿Quieres más interacción? ¿Más ventas? ¿Fortalecer la imagen de marca? Define bien qué esperas conseguir con el UGC para darle dirección a tus acciones.
- Elige los canales adecuados
Cada red social tiene sus cositas. Instagram y TikTok son ideales para contenido visual, Twitter para conversaciones rápidas y Facebook para comunidades activas. Piensa dónde está tu audiencia y cómo suelen interactuar.
- Incentiva la participación
Si quieres que los usuarios generen contenido, dales motivos para hacerlo:
- Concursos y retos: Pide que suban fotos o vídeos usando tu producto a cambio de descuentos o premios.
- Hashtags propios: Ayudan a recopilar y dar visibilidad al contenido.
- Reconocimientos: Destaca las mejores publicaciones en tus redes o web. A la gente le encanta que la mencionen.
Por último saber que cada vez es más fácil toparse con creadores de contenido especializados en UGC (contenido generado por los usuarios, pa’ los despistaos). Y no es de extrañar, porque este tipo de colaboraciones suelen ser más baratas que trabajar con influencers de toda la vida y, lo mejor de todo, mucho más auténticas.
Las marcas ya no buscan solo a influencers con millones de seguidores, sino también a personas reales que puedan crear contenido atractivo, cercano y creíble.
Eso sí, encontrar a la persona adecuada para tu marca no es cuestión de cerrar los ojos y ale señalar al primero que pase por Instagram. Hay que investigar bien para dar con alguien que encaje con tus valores y tu identidad. La naturalidad es la clave, pero siempre con estrategia, que aquí no vamos a ir a lo loco.
Así que ya sabes, el contenido generado por usuarios está en pleno auge y aprovecharlo depende de ti.
“Los consumidores ya no son solo espectadores; son creadores, narradores y los mejores embajadores de tu marca.”
